Analista de Customer Service I

Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no ambiente de trabalho, bem como, o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso. 

Por isso, investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades. 

Nossas marcas: Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras, são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras. Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados, conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores. 

Missão do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais, identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Responsabilidades e atribuições:

• Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
• Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente
• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
• Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
• Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

• Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Pacote Office 
• Excel Avançado
• SAP
• Projetos de CPFR
• EDI (Neogrid), 
• PowerBI (desejável)

Aqui você encontra: 

 • Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades; 

• Salário compatível com o mercado; 

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas; 

• Plano Odontológico com possibilidade de incluir dependentes; 

• Para cuidar da sua saúde física temos convênio com academias através do APP Gympass; 

• Seguro de vida; 

• Refeitório na empresa / Vale refeição (de acordo com a unidade); 

• Cesta Básica que é disponibilizada em cartão eletrônico; 

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados; 

• Vale transporte / Rota da empresa (de acordo com a unidade); 

• Convênios de desconto para aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras; 

• Paternidade estendida de 15 dias; 

• Modelo de trabalho híbrido*; 

*Aplicável somente para alguns cargos/posições 

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:   

- Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;  

- Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;  

- Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.   

Desejamos uma ótima seleção para você! 

Na M. Dias Branco, crescemos todos os dias movidos por um propósito claro: Sonhar, Realizar, Crescer. Somos referência no setor de alimentos, líderes em massas e biscoitos, com uma trajetória construída ao longo de mais de sete décadas.

Nossa operação está presente em todo o Brasil e no Uruguai, reunindo mais de 17 mil colaboradores, 22 unidades industriais e mais de 25 centros de distribuição, levando nossas marcas a milhões de lares no País e a mais de 40 países.

Aqui, valorizamos o respeito às pessoas, a diversidade e a construção de um ambiente inclusivo, onde cada talento é reconhecido, pode se desenvolver e contribuir para resultados sustentáveis.

Quer fazer parte dessa história? Vem crescer com a gente.

Atenção candidatos(as):

As vagas da M. Dias Branco são divulgadas exclusivamente em nosso canal oficial:

👉 https://mdiasbranco.gupy.io/

Não solicitamos documentos ou pagamentos via WhatsApp.

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📧 mdiasbranco@canaldeetica.com.br

📞 0800-591-0847